Customer Experience Management, czyli zarządzanie doświadczeniem klienta. Co to jest i dlaczego ma znaczenie?

Zarządzanie doświadczeniem klienta w czasach online jest coraz większym wyzwaniem. Jednocześnie to must-do dla firm obsługujących klientów w wielu punktach czy kanałach jednocześnie....

Jak Taniaksiazka.pl zacieśniła relacje z klientami podczas Black Week 2020 | Case study

Jak w praktyce wygląda automatyzacja kampanii dla największej księgarni internetowej w Polsce? Podsumowujemy i dzielimy się wynikami pracy z zespołem Glosel dla TaniaKsiazka.pl podczas Black Week 2020....

Vecton - Trendy Marketing Automation na rok 2021

Trendy Marketing Automation to wgląd w zmiany towarzyszące rozwojowi technologii marketingowych w 2021 roku. Sprawdź, na czym się skupić wdrażając automatyzację....

Jak przeprowadzić skuteczną kampanię reaktywacyjną e-mail?

Prowadząc działania e-mail marketingowe bardzo ważne jest zwracanie uwagi na aktywność kontaktów, z którymi komunikujemy się w tym kanale. Wysyłanie wiadomości do osób, które ich nie otwierają, jest bardzo ryzykowne,…...

Dlaczego warto wdrożyć Live Chat w swoim e-commerce podczas pandemii COVID-19?

Wiele firm nie zdaje sobie sprawy ze znaczenia obsługi klienta w ich biznesach internetowych. Jednym z wyzwań związanych z handlem elektronicznym jest to, że odwiedzający nie mają możliwości rozmowy z…...

Jak zaplanować wielokanałową komunikację podczas Black Friday 2020

W poprzednim artykule opowiedzieliśmy o tym jak wykorzystywać rekomendacje produktowe w czasie Black Friday. Załóżmy, że przygotowaliśmy już zestaw ofert na nadchodzący Black Friday. Powstaje pytanie: jak efektywnie przekazać te…...

Jak zmodyfikować modele rekomendacji produktowych na Black Friday, żeby zwiększyć ich skuteczność

Black Friday w 2020 roku będzie zapewne inny od Czarnych Piątków w poprzednich latach. Skutki pandemii COVID-19 mają negatywny wpływ na handel offline, lecz bardzo pozytywny na sprzedaż przez internet....